אדווה מילטיאנו

מלגה – בית פישמן (בית אומנה לילדים על הרצף האוטיסטי)
במסגרת מלגה במהלך התואר השתתפתי בפעילות חינוכית וטיפולית עם ילדים על הרצף האוטיסטי. התפקיד כלל ליווי, השגחה והדרכה אישית וקבוצתית, תוך יצירת קשר אישי עם הילדים. בנוסף, יזמתי והעברתי פעילויות ומשחקים מותאמים, במטרה לעודד תקשורת, השתתפות חברתית ופיתוח מיומנויות בסיסיות, תוך שמירה על סביבה תומכת, בטוחה ומכילה.

מתן שירות ללקוחות בעלי הזמנות קיימות, תוך התמקצעות במכירות ובהרחבת הזמנות.

במסגרת התפקיד:

• מתן שירות מקצועי, רגיש ואדיב ללקוחות החברה
• טיפול בהזמנות קיימות ומתן מענה לפניות שירות
• ביצוע מכירות והצעת שדרוגים ושירותים נוספים ללקוחות
• עבודה שוטפת עם מערכות ממוחשבות מורכבות
• טיפול סבלני ואפקטיבי בפניות לקוחות תוך שמירה על חוויית שירות חיובית
  
  התפקיד חיזק יכולות של תקשורת בין־אישית, שירותיות גבוהה, עבודה תחת לחץ והתמודדות עם מגוון מצבים אנושיים.

• התחלתי את עבודתי במחלקת התמיכה הטכנית הטלפונית, ולאחר מספר חודשים קודמתי לתפקיד אחראית צוות בזכות יכולות בין־אישיות גבוהות, אחריות ויכולת הובלה.
  
  במסגרת התפקיד:
• ליוויתי והדרכתי צוות בני נוער במסגרת תוכנית לעידוד תעסוקת צעירים
• סיפקתי הכשרה מקצועית ותמיכה שוטפת במהלך המשמרות
• סייעתי לעובדים במתן שירות איכותי, סבלני ומכיל ללקוחות החברה
• ניהלתי סידורי עבודה, זמינות ומשמרות של חברי הצוות
• שימשתי כתובת מקצועית ואישית לעובדים, תוך מתן מענה שוטף לצורכיהם במסגרת העבודה
  
  התפקיד חיזק משמעותית את יכולות ההובלה, ההקשבה, העבודה תחת לחץ ומתן השירות שלי — מיומנויות שאני מביאה איתי גם לתחום הסיעוד והטיפול.

שירות צבאי – אחראית מרפאה / חובשת צבאית
קודמתי מתפקיד חובשת לתפקיד אחראית מרפאה בעקבות מקצועיות, אחריות ויכולת ניהול גבוהה. במסגרת התפקיד ניהלתי את פעילותה השוטפת של המרפאה והובלתי צוות רב־מקצועי שכלל 4 חובשות, רופא וקב״ן.

תחומי האחריות כללו:

• ניהול ותיאום סדר היום השוטף של המרפאה
• בניית לוחות זמנים לצוות הרפואי, לרופא ולקב״ן
• אחריות על ניהול מלאי וציוד רפואי
• פיקוח על תפקוד הצוות וחלוקת משימות
• טיפול בדוחות ובקרה אדמיניסטרטיבית הקשורה לפעילות המרפאה
• מתן מענה רפואי ראשוני וליווי מטופלים ברגישות ובמקצועיות

לאחר סיום שירות החובה המשכתי לשירות קבע למשך חמישה חודשים באותו התפקיד, לאור שביעות רצון גבוהה מתפקודי ויכולותיי המקצועיות.