שחר כהן
מנהל מרכז מידע וזימון תורים
קריית מוצקין
Summary
אני בעל ניסיון עשיר בהובלת צוותים וניהול בגובה העיניים במערכות שירות מורכבות. משלב גישה אנושית עם חתירה למצוינות ועמידה ביעדים, עם דגש על שימור עובדים, חיזוק תחושת השייכות והנעת צוותים להצלחה לאורך זמן.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
מנהל מרכז מידע וזימון תורים
קריה רפואית רמב"ם
09.2023 - Current
- בניית תהליכי עבודה חוצי ארגון והטמעת שגרות ניהול אפקטיביות לרבות ישיבות, משובים ובקרות
- הובלת צוותים מגוונים לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך שיפור מתמיד במדדי שירות,
- פיתוח והנעת מנהלות בדרג ביניים להובלת צוותים תוך יצירת תרבות ארגונית חיובית ומקדמת
- ניהול מנהלות פרויקטים והובלת פרויקטים אסטרטגיים משלב אפיון הצרכים ועד הטמעה בשטח
- יצירת פתרונות מותאמים לצרכים משתנים בשיתוף פעולה עם כלל הממשקים בארגון ומחוצה לו
מנהל מוקד שירות ומכירה - מכבי שירותי בריאות
טרגטקול
02.2019 - 08.2023
- · אחריות כוללת על ניהול ותפעול המוקד כיחידת רווח והפסד , המוקד מונה כ 50 עמדות
- · ניהול אישי וישיר של כלל עובדי המוקד לרבות צוות ניהולי הכולל מנהלי צוותים ואחמ"ש
- · גיוס הכשרה וחניכה של נציגים חדשים ושימור הצוות הקיים
- · ניהול דוחות ביצועים הובלת תוכניות עבודה חוצות מערך
- · אחריות על איכות המכר ובקרה שוטפת ועמידה מלאה ביעדים
- · עבודה מול ריבוי ממשקים בתוך החברה ומחוצה לה
- · יצירת גמישות ופתרונות יצירתיים בעת הצורך
- · ניהול מספר פעילויות במקביל
- · תכנון וביצוע ישיבות ניהוליות שוטפות מול הצוות הניהולי והנציגים
מנהל צוות שירות – שימור
יס שירותי לוין
01.2013 - 01.2019
- אחריות מלאה על קליטת עובדים חדשים במוקד: ביצוע תהליכי חניכה, ליווי והדרכה לשילוב מיטבי בצוות
- הובלת פעילויות לשימור עובדים: שיחות אישיות, ניהול שגרות משוב, זיהוי גורמי שחיקה ומתן מענה מותאם
- יצירת תרבות צוותית חיובית המבוססת על שקיפות, תקשורת פתוחה והעצמת עובדים
- עמידה עקבית ביעדי שירות, איכות ושימור תוך הנעת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים (מדדי שביעות רצון, זמני מענה, אחוזי שימור)
- עמידה עקבית ביעדי שירות, איכות ושימור תוך הנעת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים (מדדי שביעות רצון, זמני מענה, אחוזי שימור)
Education
• סדנאות ניהול, מכירה, שירות ושימור עובדים "באלאנס
05.2001 -
• חשיבה יצירתית וגמישות ניהולית – ד"ר אייל דורון
BBA - שיווק ופירסום
הקריה האקדמית אונו
חיפה 05.2001 -
Skills
- מנהיגות והנעת עובדים: יכולת מוכחת בהנעת עובדים ומנהלים לעמידה ביעדים ובהצלחת הארגון
- ניהול תהליכים ומשימות: ניסיון רב בניהול מספר משימות במקביל, תעדוף אפקטיבי ועבודה עצמאית תחת לחץ
- חשיבה אסטרטגית: מיומנות בניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה אסטרטגיות לטווח קצר וארוך, תוך התמקדות ביעדים עסקיים
Timeline
מנהל מרכז מידע וזימון תורים
קריה רפואית רמב"ם
09.2023 - Current
מנהל מוקד שירות ומכירה - מכבי שירותי בריאות
טרגטקול
02.2019 - 08.2023
מנהל צוות שירות – שימור
יס שירותי לוין
01.2013 - 01.2019
• סדנאות ניהול, מכירה, שירות ושימור עובדים "באלאנס
05.2001 -
BBA - שיווק ופירסום
הקריה האקדמית אונו
05.2001 -
• חשיבה יצירתית וגמישות ניהולית – ד"ר אייל דורון
Similar Profiles
Roy AssayagRoy Assayag
Seller at Tel Aviv (Sourasky) Medical CenterSeller at Tel Aviv (Sourasky) Medical Center
שרה לוינגרשרה לוינגר
עוזרת ראש מחלקת ניהול וההדרכה - (ע רמ"ד נגדים) at צה"לעוזרת ראש מחלקת ניהול וההדרכה - (ע רמ"ד נגדים) at צה"ל
Rom Lev SadeRom Lev Sade
סמנכ"ל שיווק ומכירות at STGסמנכ"ל שיווק ומכירות at STG