Ana Isabel Ruiz Rodríguez

• Atención y Recepción: Recibir a los clientes, escuchar sus necesidades y realizar la recepción activa (inspección del vehículo con el cliente, revisión de puntos críticos, niveles y estado general).
• Gestión Administrativa: Abrir, gestionar y cerrar órdenes de trabajo, elaborar presupuestos, gestionar facturas y utilizar programas de gestión internos (GD Taller)
• Asesoramiento Técnico: Explicar las reparaciones necesarias, informar sobre los avances o imprevistos y justificar los costes al cliente.
• Coordinación de Taller.
• Venta y Seguimiento: Fomentar la venta de servicios adicionales (venta cruzada), realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y asegurar una buena experiencia general.
• Gestión de Vehículos: Controlar el inventario de artículos en el vehículo, gestionar el traslado de los mismos y, en ocasiones, gestionar el lavado. Elaboración de presupuestos detallados para clientes, incluyendo costos de mano de obra y materiales.

• Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
• Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
• Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
• Negociación con clientes nuevos y existentes sobre las condiciones de la relación comercial.
• Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
• Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
• Alcance de cuotas y objetivos comerciales establecidos.
• Gestión de los problemas de los clientes con atención y eficacia.
• Atención posventa enfocada en fidelización y resolución de incidencias.
• Utilización de redes sociales y herramientas digitales para promocionar productos.
• Manejo de sistemas CRM para la administración eficiente de clientes.
• Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
• Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
• Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.

• Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
• Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
• Vehículos renting- Solicitar autorización y gestión de los mismos.
• La gestión de recursos (personal, materiales y herramientas).
• Velar por mantener un flujo de trabajo óptimo y controlar eficazmente los medios y recursos que se utilizan en el taller, mediante la gestión del inventario.
• Llevar a cabo inspecciones de forma recurrente sobre los trabajos que se estén desarrollando y sobre las reparaciones ejecutadas con el objetivo de preservar los más altos estándares de calidad.
• Gestión de Presupuestos (a clientes): Elaborar presupuestos detallados (piezas, mano de obra, plazos) y asegurar que el cliente los autorice antes de la reparación.

• Análisis y resolución de reclamaciones de clientes garantizando su satisfacción.
• Desarrollo e implementación de estrategias para incrementar la eficiencia operativa del taller.
• Organización diaria del trabajo para garantizar la calidad de las intervenciones y la atención al cliente.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
• Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
• Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
• Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
• Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
• Gestión de pagos y facturación.
• Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
• Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
• Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
• Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.

• Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
• Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
• Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.

Factura Detallada: Se emiten facturas electrónicas, a menudo gestionadas a través de portales B2B (especialmente en servicios de renting como Alphabet), garantizando que cada pieza y hora de mano de obra esté documentada.

Verificación de Servicios: Utilización herramientas BMW.

• Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
• Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
• Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos.
• Análisis de datos de ventas para orientar la toma de decisiones estratégicas.
• Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Implementación de sistemas de gestión automatizados.

• Otras empresas: VIAJES MARSANS, S.A., RETAIL DIVISION, SL, VIAJES HALCON SA, CARLSON WAGONLIT ESPAÑA, S.A. MOBILELAB SPAIN, S.A. VIAJES MANJON, S.A
• Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
• Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
• Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
• Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
• Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
• Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
• Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
• Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.